Помощь клиентам Тардис
Удалённая техподдержка — Аспия Тардис
Программа для подключения специалиста Тардис к вашему компьютеру и оказания технической помощи через интернет.
Аспия Тардис
Удалённая техническая поддержка
Если вам требуется помощь с компьютером или программами, создайте заявку либо позвоните нам. Инженер уточнит задачу и согласует подключение.
Скачать программу для Windows
Windows 64 бита — x64
Установщик Aspia 2.7.0 для компьютера с 64-разрядной Windows.
Windows 32 бита — x86
Установщик Aspia 2.7.0 для компьютера с 32-разрядной Windows.
Если не знаете разрядность вашей системы или программа уже установлена, уточните у специалиста, какой вариант нужен. Если инженер выдал индивидуальную ссылку, используйте её.
Как подготовить компьютер к подключению
-
Свяжитесь с поддержкой
Создайте заявку или позвоните. Сообщите название организации и кратко опишите проблему.
-
Скачайте установщик
Выберите подходящий вариант для Windows. Если программа уже установлена, сообщите об этом инженеру.
-
Установите программу
Запустите скачанный файл и следуйте подсказкам мастера. Если требуется выбрать параметры, которые вам неизвестны, уточните их у специалиста.
-
Сообщите о готовности
После завершения установки свяжитесь с инженером. Оставьте компьютер включённым и подключённым к интернету на время согласованной работы.
Что указать в заявке
- Организацию, ваше имя и контактный телефон.
- Компьютер или рабочее место, на котором возникла проблема.
- Что не работает, когда это началось и какой текст ошибки появляется.
- Установлена ли программа удалённой поддержки.
- При необходимости — скриншот ошибки и удобное время связи.
Если возникли затруднения
Нет прав для установки
Если Windows запрашивает учётные данные администратора, которых у вас нет, сообщите об этом специалисту Тардис или ответственному за компьютеры в вашей организации.
Установщик не запускается
Запишите или сфотографируйте сообщение на экране и передайте его инженеру. Укажите, какой файл вы скачали и какая версия Windows установлена.
Программа уже есть на компьютере
Перед повторной установкой сообщите специалисту, что программа уже установлена. Он уточнит, требуется ли обновление или достаточно проверить подключение.
Инженер не может подключиться
Проверьте, что компьютер включён и интернет работает. Сообщите специалисту, какие сообщения показывает программа и были ли изменения после установки.
Условия оказания помощи
Состав обслуживания, режим поддержки и порядок оплаты определяются договором или согласуются перед выполнением работ. При обращении укажите вашу организацию, чтобы инженер мог уточнить условия обслуживания.